İade Politikası

Genesuz, tıbbi laboratuvar ürünleri satışı yaparken müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Satın aldığınız ürünlerde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, belirli şartlar altında iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Aşağıdaki İade Politikası hükümleri, ürün iade süreçlerinizi ve haklarınızı açıklamaktadır.

1. İade Şartları

Satın aldığınız ürünün iade edilmesi için aşağıdaki koşulların yerine getirilmesi gerekmektedir:

Ürün Bozuk veya Arızalıysa: Ürününüz, teslimat sırasında hasar görmüş veya kusurlu bir durumda gelmişse, 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Yanlış Ürün Gönderildiyse: Sipariş ettiğiniz ürün yerine yanlış bir ürün teslim edildiğinde, iade işlemi talep edebilirsiniz.
Ürün Kapatılabilir Olmalı: Tıbbi ürünler ve laboratuvar ekipmanları gibi hijyenik nedenlerle, kutusu açılmış veya kullanılmış ürünler iade edilemez. Ürünün kutusunun açılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

2. İade Süresi

İade işlemi, ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. 14 günlük süreyi aşan iade talepleri, maalesef kabul edilmez.

3. İade Ürünü Nasıl Gönderebilirsiniz?

İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal ambalajında ve kullanılmamış bir şekilde göndermeniz gerekmektedir.
İade talebinizi [email protected] adresine mail atarak ya da müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek başlatabilirsiniz.
İade kargo ücreti, ürünün hatalı olması durumunda Genesuz tarafından karşılanacaktır. Diğer durumlarda, kargo ücreti müşteri tarafından ödenir.

4. İade İşlemi ve Ücret İadesi

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürününüzün geri gönderilmesi için gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir. Ürün bize ulaştığında, ürünün durumu kontrol edilecek ve iade işlemi başlatılacaktır.

İade edilen ürünlerin ücret iadesi, ürünün teslim alınması ve incelenmesinin ardından 7 iş günü içinde yapılacaktır. Ücret iadesi, ödeme şeklinize bağlı olarak kredi kartınıza, banka hesabınıza veya tercih ettiğiniz ödeme yöntemine yapılacaktır.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:

Kullanılmış, açılmış, tahrip olmuş veya orijinal ambalajı hasar görmüş ürünler,
Ürünlerin ambalajı açıldıktan sonra hijyenik gerekçelerle iade kabul edilmeyen tıbbi malzemeler ve laboratuvar ekipmanları,
Sipariş verildikten sonra özelleştirilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler.

6. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi, yalnızca arızalı, bozuk veya yanlış gönderilmiş ürünlerde mümkündür. Değişim talebi için iade politikasına uygun olarak işlemi başlatabilirsiniz. İade edilen ürün yerine yeni ürün gönderimi yapılacaktır.

7. Ürün İade Süreci Hakkında Yardım

İade süreci ile ilgili her türlü sorunuz için müşteri hizmetleri ekibimize başvurabilirsiniz. İade talepleriniz, müşteri memnuniyeti odaklı olarak hızlı ve sorunsuz bir şekilde işleme alınacaktır.

8. İletişim

İade politikamız hakkında daha fazla bilgi almak veya iade işlemi başlatmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@genesuz.com